18.03.2013
A William Wilsont 1900-ban alapították és egészen 2005-ig családi vállalkozásként működött. Jelenleg több, mint 22 ágazattal rendelkezik Skócia szerte és az Egyesült Királyság egyik legnagyobb csővezeték- és fűtési termékek beszállítója több, mint 270 alkalmazottal. Robin Mackinlay-vel beszélgettünk a William Wilsonnál végzett munkájáról, a skót piacról és a cég Purmohoz fűződő kapcsolatairól. Az első kérdésünk a felvásárlás volt, valamint, hogy milyen változásokon ment keresztül a vállalat, miután beolvadt a Wolseley UK-ba, a világ legnagyobb csővezeték és fűtési termékek viszonteladójába.
„Természetesen voltak aggályaink a William Wilsonnál a Wolseley UK általi felvásárlás után, nehogy a márka neve veszítsen fényéből, különösen Skóciában. A felvásárlás idején sok időt töltöttünk a mi ’szent pilléreink’ meghatározásával – azok az alappillérek, amelyekre megkértük a Wolseley UK-t, hogy kiemelten ügyeljen, hogy a William Wilson márka színvonala fennmaradjon Skóciában – ezek legtöbbje a felhasználóra irányul. A mód, ahogy a William Wilson dolgozik, ágazati menedzsereinket arra bátorítjuk, hogy legyenek vállalkozó szelleműek az ágazatok tekintetében, legyenek inkább egyediek, mint sem beleszürküljenek a vállalati egységbe. Biztosak akartunk lenni benne, hgoy az egyediségük, a helyi szellemiségük védve van. Természetesen sokmindent átvettünk a Wolseley UK irodai háttérfolyamataiból, amely valódi fejlődéshez, hatékonyság növeléshez vezetett, és természetesen előnyhöz jutunk a Wolseley vásárló ereje által, de megtartottuk a márkanevet, hiszen fontos számunkra a vásárló bázissal együtt az egyéniségünk és az általunk az évek során, az ágazatokon belül kifejlesztett kultúra megőrzése.
A William Wilson ügyfél központú megközelítése nem változott, a függetlenségünk döntő hányadában sikerült megőriznünk egy FTSE 100-as környezetben” meséli Robin. „Mivel mi egy kis vállalat voltunk az operatív folyamatok többszöröződése nagy változás volt, hiszen egy hatalmas konszern részévé váltunk, de a változás menedzsment egy nagyon fontos dolog, és úgy gondolom, hogy mi ezt nagyon jól kezeltük.”
AZ ÜGYFELEK NYELVÉT BESZÉLVE – A SKÓT PIAC
A nemzeti és nemzetközi üzleti siker alapvetően helyi szinten kezdődik, és ez alól a William Wilson sem kivétel, stabil skóciai alapokkal. „Mindig megpróbáljuk az ágazatainkat a helyi közösségbe integrálni” mondja Robin, „és ahol lehet, helyi embereket alkalmazunk. Skócia geográfiáját ismerve, ez különösen fontos a falusi környezetekben. Vannak ágazataink például Skye-on és Stornoway-ben, valamint márciusban indítottunk egy új ágazatot Orkney-ben. Ezek mind szigetek Skócia partja mentén, ahol a helyiek jelentős részét képezik az ottani üzletnek. Ez segít szorosabb kapcsolatokat kiépíteni a vásárlókkal. Egyik ágazatvezetőnk például beszéli a skót gall nyelvet, amely segítségével a vásárlókkal saját anyanyelvükön is tud beszélni, ha a szükség úgy hozza. Ez rendkívüli előnyt jelent a közösség és az üzlet szempontjából is.”
Skócia területéne több, mint 95% és népességének 18% inkább számít ’falusinak’, mint városinak. Ez a tény határozta meg a William Wilson üzleti megközelítését már a kezdetektől. „Sokszor található hatalmas szakadék a vásárlók között, nagy távolság köztük és a legközelebbi üzletág között,” magyarázza Robin. „Ez szükségessé teszi, hogy az ügyfélszolgálatra koncentráljunk. Ha például Anglia egyik nagy népességű városának központjában él, a kereskedő számos viszonteladó közül válogathat. Ha valamelyiknek éppen nincs Purmo radiátora, akkor csak tovább megy az utcán a következő boltig. A William Wilson vásárlói esetében ez a távolság adott esetben jelenthet akár egy 3 órás utazást is, hogy eljusson következő márkaboltunkhoz – habár kiszállítással is foglalkozunk.” Miért nem kímélik idejüket a William Wilson vásárlói? „Az ügyfélszolgálat miatt. Mindig arra törekszünk, hogy inkább érjünk oda akár a második helyre, mint hogy sehova. Alkalmazottaink lojálisak – vannak olyan ágazati menedzsereink, akik már 40 éve nálunk dolgoznak, és természetesen jól ismerjük a termékeket és az embereket. A kapcsolat személyes.”
PURMO ÉS WILLIAM WILSON
„Az elmúlt évben a William Wilson első ízben nyújtotta át az éves beszállítói díjat, és a menedzsmen csoport egyöntetűen a Purmora szavazott. Számomra egyértelmű volt a választás. A Purmo egy nagyon következetes támogatási csomagot biztosít számunkra, amely kiterjed a termékek megbízhatóságára, a minőségre és mennyiségre, szervíz támogatásra és segítenek nekünk versenyképesnek maradni ezen az erős piacon. Mindent egybevetve a döntés több tényezőn alapult, mint például a Purmo törekvése, hogy új és innovatív termékekkel látja el vásárlóinkat, amelyek segítenek nekünk új piacokat nyitni és új bevételi forrásokhoz jutni. Ez is egy olyan érv volt, ami miatt a Purmora szavaztun. A Purmoval folytatott kapcsolatunk egy valódi partnerkapcsolat, kölcsönösen támogató, két elégedett üzleti partner, ahol mindkét oldal részesül az előnyökből. Ha valamelyi fél úgy érzi, előnytelen üzletet köt, akkor az nem egy igazi partnerkapcsolat.”
Robin elmondása szerint a William Wilson, a beszállítói és az ügyfelei között fennálló kapcsolat egy háromszereplős rendszer. „Mindannyian egyformán függünk a másiktól. A beszállítók által nyújtott kiváló szolgáltatás segít nekünk is hasonlóan kiváló szolgáltatással szolgálni ügyfeleinkenk – ez közvetlen kapcsolat. Hiszünk a lojalitásban, amely az elsődleges oka, hogy Purmo radiátorokkal foglalkozunk. Vásárlóink számolnak ezzel és erre a megbízhatóságra számíthattak az elmúlt 15 évben is. Ez egy minőségi termék, megbízható termék, egy versenyképes termék.”
A PURMO PERSPEKTÍVA
Megkérdeztük Derek Cuthbert-et, a Purmo Területi Kereskedelmi vezetőjét, hogyan tartja frissen a kapcsolatot: „Úgy, hogy pontosan azt teszem, amire ezek a srácok kérnek,” feleli nevetve, és Robinra mutat. „És szerencsére sohasem ésszerűtlenek, úgyhogy mindig tudjuk magunkat tartani az ígéreteinkhez. Természetesen minden ügylet végén egy végfelhasználó található, úgyhogy valójában nekünk is az a feladatunk, hgoy a William Wilson vásárlóit elégedettnek tudjuk. Így sokszor megfordulok a boltjaikban, vagy bármikor elérhető vagyok telefonon, hogy segíthessek, ha szükség van rá.”
„És azt őszintén teszi. Ez az egész lényege. Nincs mellébeszélés, nincs üres ígéret. A Purmo stabil üzleti folytonosságot biztosít nekünk. A 15 gyártó egységnek köszönhetően tudjuk, hogy ha fel kell futtatnunk üzleti folyamatainkat, az nem jelent gondot, és emögött van egy olyan minőségi rendszer, amely biztosítja azt a kiváló minőséget, amelyet vásárlóink elvárnak.”
A CSALÁDI KÉRDÉS
Robin jóval azelőtt csatlakozott a William Wilsonhoz, hogy az a Wolseley UK részévé vált volna, így emlékszik még a családias környezetben működő cégre. „A család ismerete nagy előnyt jelentett. Az ember érezhette a személyes bizalmat, valamint a törődést bármely szinten – csapattagnak érezhette magát mindenki. Annak ellenére, hogy csatlakoztunk a Wolseleyhez, a William Wilson továbbra is egy viszonylag lapos hierarchiával rendelkezik, minimális menedzsmenttel, amely lehetővé teszi, hogy gyors döntéseket hozzunk. Azonban fontos megjegyezni, hogy előnyünk is származik az üzleti szinergiákból a Wolseley UK által, például a hatalmas vásárlóerő.”
„Cégünk lapos menedzsment szerkezete rendkívül előnyös napjaink gazdasági környezetében, hiszen így sokkal közelebb vagyunk a tényleges üzlethez. A tény, hogy a Rettig továbbra is egy családi vállalat, egyfajta szipátia alapú elkötelezettséget jelen. A tény, hogy egy család a mai napig a nevét adja egy üzlethez, foglalkoznak vele, és a jó hírüket és örökségüket teszik kockára, ez számít igazán.”
A PURMO 2012-BEN ELNYERTE A WILLIAM WILSON BESZÁLLÍTÓI DÍJAT
Luisa Campbel, a William Wilson Ügyvezető Igazgatója adta át az első William Wilson Beszállítói Díjat a Wolseley Lightside Beszállítói Konferencián az elmúlt évben. Chris Edwards, a Purmo UK Kereskedelmi és Marketing Igazgatója: „Erős volt a verseny más beszállítókkal, és örömmel töltött el a bírák döntése, miszerint a Purmo UK nyert. Ehhez nagyban hozzájárultak a minőség, az elérhetősét, a kiváló műszaki és kereskedelmi támogatás, amellyel napi szinten ellátjuk a William Wilson üzleteit. A William Wilson úgy gondolta, hogy segítettünk nekik versenyképesnek maradni a kiélezett piaci körülmények között. Nagyon büszke vagyok, ez a díj az egész csapatnak szól, akik mind jelentősen hozzájárultak ehhez a közös sikerhez.”
| ROBIN MACKINLAY
Felesége Beverley SZÜLETETT: Edinurgh-ben (1964), jelenleg Skóciában él, Aberdeenshire-ben. ISKOLÁI: Linlithgow Akadémia Edinburgh FUNKCIÓ: Ügyvezető Igazgató Helyettes, William Wilson HÁTTÉR: Robin első munkahelye a Plumb Center volt, ahol szakképzett gyakornokként kezdett 21 évesen és ahol 3 évig dolgozot, míg a céget fel nem vásárolta a Wolseley UK. Ezt követően kilépett a Plumb Centerből és egy csővezeték szerelő vállalkozásban kezdett dolgozni Műszaki Igazgatóként a következő 5 évben. Ezt követően csatlakozott a William Wilsonhoz, amelyet szintén felvásárolt a Wolseley UK 2005-ben. Robin 20 éven át dolgozott a William Wilsonnál Ágazati menedzserként Edinburghben. Ezt követően léptették elő Kereskedelmi Igazgatóvá, Kereskedelmi & Operatív Igazgatóvá (ágazati operatív felelősséggel), majd végül jelenlegi pozíciójába, a William Wilson Ügyvezető igazgató helyettesévé, ahol napi szinten felel az üzletvitelért. |
