Россия
Качество

Качество продуктов

Качество продуктов

Мы управляем высшим качеством

Что делает фирма, которая хочет, чтобы качество выпускаемых изделий, способ обслуживания клиента и забота об окружающей среде вызывали чувство гордости у каждого её сотрудника? Она старается на всех этапах и уровнях деятельности придерживаться принятых норм качества.  

Мы хотим быть такой фирмой, и поэтому осенью прошлого года мы начали внедрять Интегрированную систему управления качеством и окружающей средой. Эта система основывется на качественных нормахi ISO 9001 и ISO 14001, присвоенных нам учреждением «British Standard Institution». Что это означает?    
Принятые нормы используют процессуальный подход. Он основывется на т. н. «цикле Деминга»: Запланируй – выполни – проверь – исправь.   
Такой подход облегчил анализ всех этапов и уровней деятельности фирмы:
производственных и логистических процессов, а также продажи. Была определена их очерёдность, а также взаимозависимость. Ведь известно, что отдельные процессы взаимно переплетаются: одни следуют из других, снабжают друг друга информацией и продукцией.    
 
Были установлены критерии и методы оценки, которые обеспечивают успешное осуществление этих процессов и надзор за ними. С целью наблюдения за ними был обеспечен доступ к соответствующему оборудованию и информации.    
 
 Принятые нормы диктуют также способ функционирования документов в фирме. Документация может быть составлена в произвольной форме и на любом носителе, но должна иметь оответствующую структуру, документы должны быть утверждены, а их актуальная версия должна быть доступна заинтересованным лицам, например, посредством внутренней сети – интранета.    
 
Одним из основных документов в фирме является документ, определяющий цели политики, связанной с качеством и охраной окружающей среды – за составление этого документа отвечает руководство фирмы. Эта политика должна быть доведена в фирме до всех и понята всеми, чтобы каждый сотрудник знал её положения. Однако дело не в том, чтобы он заучил их наизусть, но чтобы он знал, как осуществлять эту политику на своём рабочем месте. Политика фирмы систематически подвергается анализу, чтобы можно было убедиться, что она остаётся актуальной и отвечает требованиям. Такой анализ проводится, главным образом, на основании результатов аудитов, мнения клиентов и информации о ходе процесов в фирме.  
 
Мнение клиентов представляет собой необычайно существенную информацию – в принятой фирмой политике высшей целью является достижение удовлетворения клиента (а клиентом является как внешний, так и внутренний потребитель – например, сотрудник из малярного цеха, который получает некрашеный радиатор для окраски). Исследования уровня удовлетворения клиента являются новым требованием в принятой версии нормы ISO 9001, и результаты этих иследований будут представлять собой существенный показатель оценки деятельности всей фирмы. Были назначены лица, ответственные за изучение потребностей и ожиданий клиента, введён новый способ связи с клиентом, касающейся, в частности, информации об изделии, мнения, рекламации.    
 
Измерения, анализ и наблюдение представляют собой постоянные действия, связанные с надзором всей работы фирмы и её совершенствованием – в частности, покупок, производства изделий, доставки клиентам, обслуживанием после продажи. Для этой цели служат внутренние (проводимые сотрудниками фирмы) и внешние (проводимые сотрудниками «British Standard Institution») аудиты.   Но на самом деле ответственность за высокое качество производимой фирмой продукции, а также за заботу об охране окружающей среды лежит на каждом сотруднике нашей фирмы: начиная от генерального директора и его заместителей и кончая каждым рядовым работником. Это высшее качество является целью, которой подчинена работа каждого из нас.  
 

Политика по отношению к качеству и охране окружающей среды


1. Фабрики Пурмо производят панельные радиаторы Purmo. Мы хотим, чтобы как их высокое качество, так и высокоточный производственный процесс являлись предметом гордости каждого нашего сотрудника. Поэтому мы прилагаем все усилия к тому, чтобы изготавливаемые нами радиаторы занимали лидирующее положение на рынке и превосходили изделия конкурирующих фирм по всем параметрам. Точно так же важна для нас и забота о том, чтобы процесс производства радиаторов «Пурмо» в как можно меньшей степени оказывал вредное воздействие на окружающую среду.

2. Мы обязуемся выполнять в нашей повседневной работе все требования Интегрированной системы управления качеством и охраной окружающей среды. Это поможет нам оправдывать ожидания и удовлетворять нужды наших Клиентов, особенно в области высокого качества нашей продукции, а также постоянной заботы об окружающей среде и предупреждения всевозможных загрязнений и прочих неблагоприятных воздействий.

3. Чтобы сделать в нашей фирме реальной политику, проводимую по отношению к качеству и охране окружающей среды, мы ставим главные качественные цели, заключающиеся в как можно большем ограничении количества поправок, вносимых в радиаторы при их производстве, а также числа рекламаций на радиаторы, купленные нашими клиентами. В области охраны окружающей среды наши действия направлены на ограничение количества производимых отходов. Ставящиеся в фирме цели, связанные с качеством и охраной окружающей среды, могут включать в себя также другие аспекты нашей деятельности. Цели, связанные с качеством и охраной окружающей среды, рассматриваются с точки зрения их актуальности и полезности.

4. Мы обязуемся поддерживать высокий уровень квалификации, а также взаимного сотрудничества между работниками нашей фирмы таким образом, чтобы выполнялись все требования правовых норм, административных постановлений, а также другие требования, особенно в области охраны окружающей среды.

5. Обязанностью и целью нашей работы является как можно более полное оправдывание ожиданий Клиентов. Благодаря чёткому и добросовестному выполнению своих обязанностей, а также системе надзора и личному вовлечению всех сотрудников наша продукция будет иметь наивысшее качество, а работа нашей фирмы будет в как можно меньшей степени вревдить окружающей нас природной среде.

6. Ответственность за высокое качество производимых нами радиторов, а также за заботу об охране окружающей среды лежит в нашей фирме на всех: начиная от Генерального директора и его заместителей и кончая каждым сотрудником на его рабочем месте. Это цель, которой подчинена работа всех нас. Координаторы по вопросам качества и охраны окружающе среды внедряют Интегрированную систему управления, отвечающую требованиям норм ISO 9001:2000 и ISO 14001:1996, а также осуществляют надзор за ней.

7. Постоянное обучение и повышение квалификации сотрудников является гарантией того, что качество наших изделий будет повышаться, а Клиент всегда будет получать продукцию, отвечающую его требованиям. Одновременно с этим мы заинтересованы в том, чтобы благодаря проводимым занятиям  возрастала сознательность сотрудников в области заботы об окружающей среде.